1. البيانات التي نجمعها ونعالجها
لضمان سرعة الاستجابة الميدانية وتوجيه الفني المناسب لمنزلك، نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط، وتشمل:
- بيانات الاتصال الأساسية: الاسم، رقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني عند تسجيل بلاغ صيانة أو تسجيل فني.
- بيانات الموقع التقريبي: المدينة، الحي السكني، والشارع لتحديد أقرب فني متاح في نطاقك الجغرافي.
- بيانات الجهاز والعطل: نوع الجهاز (غسالة، مكيف، ثلاجة)، الماركة، كود الخطأ الظاهر، ووصف العطل الميكانيكي أو الكهربائي.
- البيانات التقنية للتصفح: عنوان الـ IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل لضمان حماية خوادمنا ضد هجمات حجب الخدمة (DDoS).
2. الغرض من معالجة البيانات
تُستخدم بياناتك فقط للأغراض التشغيلية المحددة التالية:
- ربط العميل مباشرة بمزود الخدمة أو الفني المعتمد والمتاح في الحي المعني.
- إصدار سندات الفحص الفني وشهادات الضمان المعتمدة لفترة الإصلاح (من 3 إلى 12 شهراً).
- التحقق من جودة الخدمة الميدانية واستطلاع رضا العميل بعد إتمام الإصلاح.
- مكافحة الاحتيال والتحقق من موثوقية الفنيين والشركات المسجلة على المنصة.
3. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة الميدانية
عندما تقوم بالنقر على زر «اتصال مباشر» أو «واتساب فوري»، فإنك تتواصل مباشرة مع الفني أو المركز المعتمد المختار. نحن نضمن أن الفنيين المدرجين في المنصة يخضعون للتحقق من الهوية الوطنية أو السجل التجاري، ويلتزمون بميثاق الشرف المهني لحماية خصوصية المنازل.
4. أمان وتخزين البيانات (Edge Security)
تُخزن البيانات وتُعالج وفق بنية تحتية هندسية فائقة الأمان:
- التشفير التام: تشفير كافة الاتصالات بين جهازك وخوادمنا بتقنية 256-bit SSL/TLS عبر شبكة Cloudflare Edge.
- عزل قواعد البيانات: استخدام قواعد بيانات PostgreSQL مع سياسات حماية صارمة على مستوى السطر (Row Level Security - RLS) تمنع الوصول غير المصرح به.
- عدم تخزين بيانات الدفع البنكي: المنصة لا تحتفظ إطلاقاً بأرقام بطاقات الائتمان أو الحسابات البنكية للمستهلكين.
5. حقوقك القانونية كمستهلك
بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في السعودية ومصر، يحق لك في أي وقت:
- حق الوصول والاطلاع: معرفة البيانات الشخصية المسجلة الخاصة بك على منصتنا.
- حق التصحيح والتعديل: طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة أو قديمة تخصك أو تخص مركزك.
- حق المحو والإتلاف: طلب حذف بياناتك نهائياً من سجلات البلاغات متى انتفت الحاجة التشغيلية إليها.
- حق سحب الموافقة: إيقاف استلام أي رسائل متابعة بخصوص طلبات الصيانة بضغطة واحدة.
6. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات كوكيز وظيفية خفيفة فقط لحفظ تفضيلاتك الجغرافية (مثل الدولة المختارة: السعودية أو مصر، والمدينة الافتراضية)، لضمان سرعة تحميل الصفحات وتوفير تجربة استخدام مريحة دون الحاجة لإعادة اختيار موقعك في كل زيارة. لا نستخدم ملفات تتبع تجسسية لأطراف خارجية.
7. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بحماية بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك القانونية، يمكنك التواصل مباشرة مع مكتب الامتثال القانوني لمنصة صيانة دوت نت: