1. طبيعة المنصة ودورها التشغيلي
تعد «صيانة دوت نت» منصة تقنية استدلالية وتشغيلية تهدف إلى التحقق من اعتماد الفنيين ومراكز الصيانة، وتصنيفهم ميدانياً وفق معايير الكفاءة وسرعة الاستجابة، وتوفير تقديرات تكلفة استرشادية لقطع الغيار والمصنعية، وتسهيل التواصل المباشر بين العميل ومزود الخدمة.
2. ميثاق حقوق العميل (حقوق غير قابلة للتنازل)
يلتزم أي فني أو مركز صيانة معتمد مسجل عبر المنصة بالبنود الإلزامية التالية:
- حق المعاينة والكشف المسبق: يحق للعميل معرفة تكلفة الكشف الميداني مسبقاً قبل تحرك الفني للموقع.
- تسليم قطع الغيار القديمة التالفة: يلتزم الفني إلزاماً تاماً بتسليم أي قطعة تالفة تم استبدالها للعميل داخل عبوة القطعة الجديدة الأصلية.
- فاتورة فحص وضمان مكتوب: يحق للعميل استلام سند استلام رسمي مدون به تفاصيل العطل، رقم السجل التجاري أو رخصة العمل الحر، ومدة الضمان المعتمدة.
- فترة الضمان الأدنى: لا تقل فترة الضمان على أعمال الصيانة وقطع الغيار المركبة عن 90 يوماً وتصل إلى 12 شهراً حسب نوع القطعة.
3. التزامات العميل
لضمان سلامة الإجراءات وسرعة الإصلاح، يلتزم العميل بـ:
- تقديم وصف دقيق للعطل ونوع الجهاز وماركة التصنيع.
- توفير بيئة عمل آمنة ومصدر كهرباء ومياه مناسب أثناء إجراء الفحص المنزلي.
- فصل الجهاز فوراً عن التيار في حال وجود ماس كهربائي أو تسريب مياه أو دخان لحين وصول الفني.
4. تسعير الخدمات ومؤشرات الأسعار
كافة مؤشرات الأسعار المنشورة على صفحات الدليل والمشخّص وحاسبة التكلفة هي مؤشرات أسعار عادلة مبنية على رصد أسعار السوق والوكلاء المعتمدين لعام 2026. قد يطرأ اختلاف طفيف بناءً على موديل الجهاز النادر أو تكلفة الشحن للمناطق البعيدة.
5. تسوية النزاعات والشكاوى
في حال نشوء أي خلاف فني حول جودة الإصلاح أو سريان الضمان، توفر المنصة فريق وساطة فنية للتحقق من تقرير الفحص وإلزام مزود الخدمة بإعادة الفحص مجاناً أو استرجاع القيمة في حال ثبوت الخلل الفني.