1. بروتوكول الزيارة المنزلية الآمنة
عند وصول الفني المعتمد لمنزلك، تأكد من اتباع الخطوات التالية:
- يحمل الفني إثبات هوية رسمي وبطاقة التسجيل الميداني المعتمدة.
- يقوم الفني بإجراء الفحص المبدئي وشرح العطل بلغة هندسية واضحة قبل البدء في أي فك أو تركيب.
- يقدم الفني تسعيراً خطياً محدداً شاملاً قيمة القطعة والمصنعية قبل التنفيذ.
2. مكافحة قطع الغيار المقلدة والمستعملة
تطبق المنصة سياسة عدم التسامح مطلقاً (Zero Tolerance) ضد أي محاولة لتركيب قطع غيار رديئة أو مقلدة:
- يتم شطب أي مركز صيانة أو فني فوراً وحظر رقمه نهائياً في حال ثبوت استخدام قطع مقلدة.
- يتحمل الفني تكلفة التعويض الكامل للعميل مع إصلاح الجهاز مجاناً لدى مركز معتمد.
3. الإبلاغ الفوري عن الشكاوى والتجاوزات
إذا واجهت أي اشتباه في مخالفة معايير الأمان أو عدم الالتزام بالضمان، يُرجى إبلاغ مكتب الرقابة الميدانية فوراً:
🚨 الخط الساخن لمكافحة الاحتيال والشكاوى: security@syaanh.net⏱️ زمن المعالجة والتحقيق الميداني: خلال 4 ساعات عمل بحد أقصى.